Mentions légales
Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 19 juin 2026
La version courte
Il y a un essai gratuit de 14 jours, donc tu peux tester AwakeMate en entier avant de payer. Pour cette raison, les achats sont en général définitifs - mais tes droits légaux s’appliquent toujours, et si quelque chose est vraiment cassé, nous le réparerons ou nous te rembourserons.
Essaie avant d’acheter
Toutes les fonctionnalités sont disponibles pendant l’essai gratuit de 14 jours, sans paiement requis. Nous t’encourageons vivement à utiliser AwakeMate dans ton vrai flux de travail pendant l’essai. S’il ne te convient pas, il te suffit de ne pas acheter de licence - tu ne seras pas facturé.
Toutes les ventes sont en général définitives
Comme AwakeMate est un produit numérique que tu peux évaluer entièrement gratuitement avant d’acheter, les achats ne sont pas remboursables une fois effectués, sauf dans les cas décrits ci-dessous ou lorsqu’un remboursement est exigé par la loi.
Quand nous te remboursons
- Droits légaux. Si tu es un consommateur et que la loi applicable (par exemple, le droit de la consommation de l’UE/EEE ou du Royaume-Uni) te donne un droit à un remboursement ou à te rétracter de l’achat, nous le respectons. Lorsque tu consens à un accès immédiat au téléchargement et renonces à un délai de rétractation légal, cette renonciation peut s’appliquer - mais tes droits impératifs ne sont jamais réduits en deçà de ce que la loi exige.
- Quelque chose est cassé. Si AwakeMate a un défaut qui l’empêche de fonctionner comme décrit et que nous ne pouvons pas te le résoudre dans un délai raisonnable, contacte-nous et nous corrigerons les choses - y compris un remboursement le cas échéant.
- Facturations accidentelles ou en double. Facturé deux fois, ou acheté la mauvaise chose par erreur ? Dis-le-nous et nous arrangerons ça.
Comment demander un remboursement
Envoie un e-mail à fil@fil.technology avec les détails de ta commande ou de ton reçu (l’e-mail utilisé lors du paiement et, si tu l’as, ton numéro de commande). Nous visons à répondre sous quelques jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont émis sur ton mode de paiement d’origine ; la rapidité à laquelle il apparaît dépend de ta banque ou de ton fournisseur de carte.
Avant de faire une opposition de paiement
Si quelque chose s’est mal passé, contacte-nous d’abord - presque tout peut être résolu plus vite par e-mail qu’avec une opposition de paiement. Les oppositions de paiement peuvent entraîner la désactivation de la clé de licence associée.
Paiements
Les achats sont gérés par notre prestataire de paiement, qui peut appliquer ses propres conditions à la transaction. Cette politique décrit comment nous gérons les remboursements pour AwakeMate ; rien ici ne limite les droits que tu as en vertu des conditions du prestataire de paiement ou de la loi applicable.
Contact
Des questions sur un achat ou un remboursement ? Envoie un e-mail à fil@fil.technology.