Legal
Política de reembolsos
Última actualización: 19 de junio de 2026
La versión corta
Hay una prueba gratuita de 14 días, así que puedes probar AwakeMate por completo antes de pagar. Por eso, las compras son en general definitivas, pero tus derechos legales siguen vigentes y, si algo está realmente roto, lo arreglaremos o te devolveremos el dinero.
Prueba antes de comprar
Todas las funciones están disponibles durante la prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de pagar. Te recomendamos encarecidamente que uses AwakeMate en tu flujo de trabajo real durante la prueba. Si no te convence, simplemente no compres una licencia: no se te cobrará nada.
Todas las ventas son en general definitivas
Como AwakeMate es un producto digital que puedes evaluar por completo de forma gratuita antes de comprarlo, las compras no son reembolsables una vez realizadas, salvo en los casos que se describen a continuación o cuando la ley exija un reembolso.
Cuándo te reembolsaremos
- Derechos legales. Si eres un consumidor y la ley aplicable (por ejemplo, la legislación de protección al consumidor de la UE/EEE o del Reino Unido) te otorga derecho a un reembolso o a desistir de la compra, lo respetamos. Cuando consientes el acceso inmediato a la descarga y renuncias a un periodo legal de "desistimiento", esa renuncia puede aplicarse, pero tus derechos obligatorios nunca se reducen por debajo de lo que exige la ley.
- Algo está roto. Si AwakeMate tiene un defecto que le impide funcionar como se describe y no podemos resolverlo en un plazo razonable, contáctanos y lo solucionaremos, incluido un reembolso cuando corresponda.
- Cargos accidentales o duplicados. ¿Te cobraron dos veces o compraste algo equivocado por error? Avísanos y lo resolveremos.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a fil@fil.technology con los datos de tu pedido o recibo (el correo electrónico que usaste al pagar y, si lo tienes, tu número de pedido). Procuramos responder en unos pocos días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original; la rapidez con que aparezca depende de tu banco o proveedor de la tarjeta.
Antes de iniciar un contracargo
Si algo salió mal, por favor contáctanos primero: casi todo se puede resolver más rápido por correo electrónico que mediante un contracargo. Los contracargos pueden provocar la desactivación de la clave de licencia asociada.
Pagos
Las compras las gestiona nuestro proveedor de pagos, que puede aplicar sus propias condiciones a la transacción. Esta política describe cómo gestionamos nosotros los reembolsos de AwakeMate; nada de lo aquí expuesto limita los derechos que tengas conforme a las condiciones del proveedor de pagos o a la ley aplicable.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre una compra o un reembolso? Escribe a fil@fil.technology.